Пару дней назад издание Business Insider получило в свое распоряжение 22-страничный внутренний документ Apple. Последний является своеобразной «памяткой» для сотрудников сервисных центров, которая должна помогать в определении гарантийных и негарантийных случаев ремонта iPhone.
Согласно опубликованному документу, гарантийному ремонту или замене подлежат смартфоны с:
- микротрещинами на боковых гранях стекла;
- дефектами фронтальной камеры;
- битыми пикселями или пылью под экраном.
К проблемам, которые не покрываются гарантийным ремонтом, относится:
- попадание в корпус устройства влаги;
- механические повреждения экрана;
- трещины на стекле;
- мусор или другие повреждения 3,5-мм разъема для наушников и порта Lightning;
- сильные потертости корпуса, кнопок или стекла;
- отошедший из-за удара экран;
- испорченный микрофон и динамики.
В случае если сотрудники сервисного центра обнаружат в iPhone неоригинальные детали (например, аккумулятор), сильные механические повреждения или использование неоригинального программного обеспечения, то они могут отказать в ремонте этого аппарата.
Стоит отметить, что в документе есть достаточно много уточнений. Например, несколько страниц посвящены различным косметическим повреждениям, которые не покрываются гарантией. Такие же инструкции есть и для случаев попадания влаги в корпус устройства.
Но, несмотря на достаточно подробную документацию, сотрудники яблочной компании не всегда руководствуются этими инструкциями. В некоторых случаях, когда ремонт смартфона не покрывается гарантией, пользователи все же могут рассчитывать на бесплатный ремонт. Кроме этого большинство из описанных выше правил не распространяется на клиентов программы AppleCare+.
Загрузка...
